Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula:
-Las devoluciones y cambios de productos físicos
-Las condiciones aplicables a la compra de talleres
2. PRODUCTOS FÍSICOS
2.1 Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa vigente.
2.2 Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada:
-El producto debe estar sin usar
-En su estado original
-En su embalaje original
El cliente asumirá:
-los costes de envío de devolución
-la responsabilidad de un embalaje adecuado
2.3 Procedimiento
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar en:
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
2.4 Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de:
-productos en oferta o promoción
-ediciones limitadas
-productos personalizados
2.5 Productos dañados o incorrectos
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando:
-descripción del problema
-evidencia fotográfica
La empresa evaluará el caso y ofrecerá una solución adecuada.
2.6 Envíos y responsabilidad
Una vez enviado el pedido, la responsabilidad de la entrega recae en la empresa de transporte.
No nos hacemos responsables de:
-paquetes perdidos o robados tras la entrega
-productos dañados por condiciones externas (calor, frío, exposición prolongada) tras la entrega
2.7 Paquetes devueltos
En caso de devolución al remitente por:
-dirección incorrecta
-ausencia del destinatario
-no recogida
El cliente deberá asumir los costes de reenvío.
No se realizarán reembolsos en estos casos.
3. TALLERES
3.1 Naturaleza del servicio
Los talleres constituyen actividades de ocio con fecha y hora concreta y plazas limitadas.
3.2 Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, no será aplicable el derecho de desistimiento.
Al realizar la compra, el cliente reconoce haber sido informado de esta circunstancia.
3.3 Cancelaciones por parte del cliente
-No se realizarán reembolsos
-Se permite un único cambio de fecha si se solicita con al menos 15 días de antelación
-Se permite la cesión de la plaza a otra persona
3.4 No asistencia
La no asistencia no dará derecho a reembolso ni a cambio de fecha.
3.5 Cancelación por parte de la organización
La organización podrá cancelar el taller por causas de fuerza mayor o por no alcanzar el mínimo de asistentes.
En tal caso, se ofrecerá:
-cambio de fecha
- o reembolso completo
3.6 Puntualidad
-Se establece un margen de cortesía de 10 minutos
-A partir de 30 minutos no se permitirá el acceso
-Se considerará no asistencia sin derecho a reembolso
3.7 Capacidad
El número de asistentes podrá variar en función de necesidades organizativas.
4. DISPOSICIÓN FINAL
Las situaciones excepcionales podrán ser valoradas de forma individual, sin que ello implique obligación de aceptación por parte de la empresa.